자주묻는 질문
고객님들의 문의내용 중 자주묻는 질문에 대한 안내입니다.
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개인정보 보호 만 14세 미만 당첨자입니다. 부모님(법정 대리인) 동의서를 반드시 제출해야 하나요? 닫기
네, 반드시 제출하셔야 합니다.
‘경품’ 때문이 아니라, 경품 발송을 위해 필요한 개인정보 '수집’ 때문입니다. 개인정보보호법에 따라 14세 미만 당첨자의 개인정보는 법정대리리인(부모님)으로부터 동의를 받아야 수집 가능합니다.
※참고
개인정보 보호법 22조
⑤ 개인정보처리자는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 이 법에 따른 동의를 받아야 할 때에는 그 법정대리인의 동의를 받아야 한다. 이 경우 법정대리인의 동의를 받기 위하여 필요한 최소한의 정보는 법정대리인의 동의 없이 해당 아동으로부터 직접 수집할 수 있다.
개인정보 보호 제 개인정보는 어떻게 보관, 관리되나요? (개인정보 흐름) 닫기
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젤라블루 개인정보처리방침
안전한 개인정보 관리
위탁/제공 받는 정보는 경품발송을 위해 필요한 최소한의 정보입니다. 그 외의 정보는 제공 받지 않으며, 절대 해당 목적 외의 용도로 사용하지 않습니다.
▶개인정보 흐름 알아보기
1. 이벤트 응모 및 개인정보 수집 및 위탁 동의
이벤트 주최자는 경품 발송에 필요한 정보를 수집하기 위해 고객님께서 이벤트에 응모하실 때 동의를 받습니다. 젤라블루가 위탁 받아 처리하는 경우 ‘개인정보 수집 및 위탁 동의’를 통해 이를 명시합니다.
(위탁동의 예)
2. 당첨자 정보 수령, 고객 접촉, 경품 발송
이벤트 주최자는 당첨자 개인정보 중 경품발송을 위해 필요한 정보를 젤라블루에 암호화 하여 제공합니다. 젤라블루의 이벤트 담당자(PM)는 이 개인정보를 인터넷과 물리적으로 단절된 로컬서버에 업로드합니다. 젤라블루의 상담원, 물류팀 등은 필요한 정보에 접근하기 위해 정보보한팀으로부터 권한을 부여 받습니다. 권한은 해당 부서의 업무에 따라 부여되며, 이 권한에 따라 접근 할 수 있는 정보는 해당 업무를 수행하기 위해 필요한 최소한의 정보로 제한 됩니다. 젤라블루는 이 정보를 바탕으로 고객님께 연락을 드리고 경품을 발송합니다.
3. 서비스 종료, 개인정보 파기 및 파기확인서 제출
이후 해당 이벤트에 대한 서비스가 모두 종료되면 60일 후에(주최자와 별도 협약이 된 경우 그 기간에 따름) 젤라블루의 이벤트 담당자는 위탁받은 정보를 보안프로그램을 이용해 완전히 삭제하거나 물리적으로 완전하게 파기합니다. 파기 후, 담당자는 개인정보 파기확인서를 작성하고 이를 정보보안팀장과 책임자 확인을 받은 후 이벤트 주최자에게 발송합니다.
제세공과금 제세공과금과 신분증사본은 어떻게 접수하나요? 닫기
제세공과금과 신분증 사본 접수 방법은 해당되는 당첨자 분들께만 전화로 안내드리고 있습니다.
제세공과금 제세공과금을 입금하고 신분증사본을 접수했는데 제대로 접수 됐는지 알고 싶어요. 닫기
제세공과금 및 서류(신분증사본)가 접수되면, 일괄적으로 확인하여 완료 내역을 문자메세지로 보내드립니다. (하루 1회, 오후 6시 경)
오후 6시 이후 접수분은 다음 영업일에 확인됩니다.
위 기한이 지났는데도 문자를 못 받으셨을 경우, 대표번호 02-456-0622번으로 연락 주시면 안내드리겠습니다.
경품배송 배송 안내 문자를 받았는데 아직 물건을 못 받았어요. 닫기
젤라블루는 배송 안내 문자메세지를 발송일 18:00 경에 운송장번호/등기번호를 포함해서 고객님께 보내드립니다.
일반적으로 메세지를 받으신 후 1~2일 내에 수령이 가능 하지만, 수령지(도서산간 지역) 위치, 기타 배송업체 내부적인 사유로 다소 지연 될 수도 있습니다.
자세한 배송 상태는 운송장번호 또는 등기번호 조회를 통해 확인 하실 수 있습니다.
문자 수령 후 1주일이 지나도 경품을 수령하지 못 한 경우
우선, 운송장번호 조회로 배송 상태를 확인하셔야 합니다.
이때, 상품을 수령하지 못 했는데도 ‘배송완료’로 처리된 경우에는 운송장번호로 확인 가능한 담당 택배사원 연락처로 전화하여 자세한 사항을 확인 하시기 바랍니다.
(담당 택배사원 연락처 확인하기)
위와 같은 방법으로 확인이 어려울 경우는 젤라블루 대표번호 02-456-0622로 연락주시면 안내드리겠습니다.
※ 운송장 번호 조회 페이지
CJ대한통운 : https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp
우체국: http://service.epost.go.kr/iservice/trace/Trace.jsp
한진택배: http://www.hanjin.co.kr/Delivery_html/inquiry/personal_inquiry.jsp
로젠택배: http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp
경동택배: http://www.kdexp.com/sub3_shipping.asp
현대택배: http://www.hlc.co.kr/personalService/tracking/06/tracking_goods.jsp
KGB택배: http://www.kgbls.co.kr/sub5/sub5_1.asp
대신택배: http://apps.ds3211.co.kr/freight/internalFreightForm.jsp
KG옐로우캡: https://www.kgyellowcap.co.kr/delivery/waybill.html
경품배송 운송장번호(등기번호)는 어떻게 조회 하나요? 닫기
배송현황은 운송장번호(등기번호)로 해당 택배사(우체국) 홈페이지에서 조회 가능합니다.
문자메세지로 운송장번호를 못 받았거나, 기타 다른 수단을 통해 발송되는 경우는 대표번호 02-456-0622로 문의주시면 안내드리겠습니다
※ 운송장 번호 조회 페이지
CJ대한통운 : https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp
우체국: http://service.epost.go.kr/iservice/trace/Trace.jsp
한진택배: http://www.hanjin.co.kr/Delivery_html/inquiry/personal_inquiry.jsp
로젠택배: http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp
경동택배: http://www.kdexp.com/sub3_shipping.asp
현대택배: http://www.hlc.co.kr/personalService/tracking/06/tracking_goods.jsp
KGB택배: http://www.kgbls.co.kr/sub5/sub5_1.asp
대신택배: http://apps.ds3211.co.kr/freight/internalFreightForm.jsp
KG옐로우캡: https://www.kgyellowcap.co.kr/delivery/waybill.html
경품배송 배송 안내 문자를 받았어요. 언제 받을 수 있을까요? 닫기
배송 안내 문자메세지는 경품이 발송일 18:00 경에 고객님께 발송됩니다.
택배나 우체국 등기로 발송되는 경우, 일반적으로 1~2일 내에 수령이 가능 합니다.
단, 수령지(도서산간 지역) 위치, 기타 배송업체 내부적인 사유로 인해 다소 지연 될 수도 있습니다.
자세한 배송 상태는 운송장번호 또는 등기번호 조회를 통해 확인 하실 수 있습니다.
* 경품은 전화 연락이 완료 된 고객님을 대상으로 안내드린 기한 안에 보내드립니다.
* 이벤트 주최자와 사전 협의 된 경우는 별도의 연락 없이 발송합니다.
* 택배/우체국 등기인 경우, SMS로 운송장번호/등기번호를 예외 없이 안내드립니다.
경품배송 경품 당첨 안내 문자를 받았어요. 언제 받을 수 있을까요? 닫기
전화 통화 중에 상담원에게서 배송 일정을 확인할 수 있습니다.
※일반적인 발송 일정은 아래와 같습니다.
-5만원 이하 경품: 고객님과 전화통화(당첨안내, 주소지확인) 후 최대 1주 내에 수령 가능
-5만원 초과 경품: 제세공과금 납부에 필요한 서류 접수 후 최대 2주 내에 수령 가능
경품배송 배송 주소지를 변경하고 싶어요. 닫기
젤라블루는 경품을 배송하기 위해 고객님께 전화 연락을 드립니다. 이 때 상담원에게 말씀하셔서 원하는 주소로 변경하시면 됩니다. 기타 요청 및 문의 사항은 젤라블루 대표번호 02-456-0622으로 전화 주시면 처리를 도와드리겠습니다.
* 단, 이벤트 주최사와 사전에 협의 된 경우에는 전화연락 없이 발송합니다.
일반 경품에 당첨되었어요. 언제 받을 수 있을까요? 닫기
젤라블루는 이벤트 별로 사전에 계획된 기간에 맞추어 경품을 발송하고 있습니다.
경품을 준비하고 발송할 때는 당첨자 분들께 개별적으로 연락을 드리고 구체적인 일정을 안내드립니다.
고객님께 당첨자로 선정 되었는데도 아무 연락을 못 받으셨을 경우에는 이벤트 주최자 홈페이지나 고객센터를 통해서 대략적인 일정을 확인하실 수 있습니다.
※젤라블루가 당첨 고객 명단을 접수 받은 후, 일반적인 발송 일정은 아래와 같습니다.
-5만원 이하 경품: 고객님과 전화연락을 통해 당첨안내, 주소지확인 후 최대 1주 내에 수령 가능
(단, 전화연락이 배송 준비 전에 이뤄지는 경우도 있습니다. 이 경우는 통화 중에 발송일을 안내드립니다.)
-5만원 초과 경품: 제세공과금 납부에 필요한 서류 접수 후 최대 2주 내에 수령 가능
