고객센터 특징 및 구성

훈련된 상담원들이 기업의 메세지를 고객에게 친절·명확하게 전달, 다양한 상황에 최적화된 스크립트에 따라 상담함으로써 불만성 VOC를 최소화하며 클레임전담팀 운영으로 고객의 요구 사안을 빠르게 해결하는 운영 노하우 (know-how) 를 가지고 있습니다.

1. VIP 프로모션의 특성에 맞는 맞춤 고객센터

VIP응대, 홍보, 조사, RSVP, 클레임처리

2. 고객센터 확장, 축소의 유연성 및 신속성

3. 구성

- 시스템 : 상담프로그램, 전용회선, 녹취장비 설치
- 매니저 : 일일 운영현황보고, 상담원 정기/수시 교육, 모니터링, 고객 대응 시나리오 최신화
- 상담원 : 다양한 응대 프로그램/사례 사전 교육
- 클레임 전담팀 : 강성클레임고객의 전담응대 및 처리로 효율적인 고객센터 운영

고객센터 운영 대행 프로세스

고객센터 유형별 특징

프로젝트의 규모, 성격, 기간에 맞춘 on-demand 고객센터를 제공합니다.

규모별

기간별